В своей работе мы руководствуемся действующим законом Беларуси «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З
Обратите внимание, что в соответствии к этому закону, а также постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 некоторые изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. К таким изделиям, в том числе относятся постельное белье, полотенца и другие постельные принадлежности.
К сожалению, от брака никто не застрахован. Он может встречаться как в бюджетных, так и в дорогих изделиях. Если вы обнаружили брак, сообщите нам и не пользуйтесь этим изделием. При наличии идентичного, мы обменяем бракованный товар без лишних вопросов на протяжении нескольких дней. Или вернем деньги, если такого товара не окажется на складе.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», оплатить доставку товара должен покупатель. Оплата не взымается в случае, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара.
Если вы получили товар отличный от заказанного, сразу же сообщите нам. Убедительная просьба не вскрывать упаковку и не пользоваться таким изделием. По возможности, мы обменяем товар, или вернем деньги если такой возможности не будет. Все расходы за пересылку в этом случае, возьмем на себя.
Обратите внимание! Мы всегда идем на встречу покупателю и улаживаем каждую проблемную ситуацию. Но учтите, пожалуйста, что претензии относительно товара принимаются в срок до двух недель (14 календарных дней) с момента получения вашего заказа «на руки». Такой срок соответствует закону «О защите прав потребителей». Убедительная просьба, проверяйте заказанный товар и его соответствие приведенным на сайте фотографиям, описанию и характеристикам, в срок до 14 дней с момента получения товара.
Обратите внимание! Изделие не должно быть использовано или испорчено, упаковка не нарушена, комплект должен быть полностью собран таким, каким он был при покупке. Нельзя возвращать постиранный товар, даже если он был просто постиран, но не использован.
Если платеж был отменен в день оплаты товара, то банк-эквайер возвращает деньги покупателю в течение одного банковского дня. В других случаях деньги покупателю возвращаются в течение сроков, установленных банком-эквайером, обычно не превышающих тридцати банковских дней. Из практики, Беларусбанк производит возвраты в течение двух-десяти банковских дней.